Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en vetano

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se manejan los depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y cuándo podemos suspender el acceso.

Aplica en regiones habilitadasCuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
vetano Condiciones que rigen tu cuenta en vetano
CONTACTO Y ACLARACIONES

Cómo resolver dudas sobre tus condiciones

Si algo en estos términos no está claro o necesitas aclarar un cargo, un bloqueo de cuenta o una restricción de región, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos por chat desde el celular o enviar un correo; guardamos un registro de cada conversación para que el seguimiento sea más ágil.

Equipo en línea

Chat en el sitio

Disponible directamente desde tu cuenta en vetano. Abre la sección de ayuda, describe tu caso y un agente en español te responde en el hilo.

Correo electrónico

Escríbenos a soporte@vetano con tu número de cuenta y el detalle de tu consulta. Respondemos cada mensaje en el orden en que llegan.

Centro de ayuda

La sección de ayuda con la cuenta en vetano tiene respuestas sobre verificación de identidad, límites de operación y procedimientos de retiro a cuenta bancaria.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte de estas condiciones, no un añadido opcional. Cada sesión usa cifrado SSL; los datos que ingresas al registrarte — nombre, correo, método de pago — se almacenan de forma separada a las credenciales de acceso. Si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo, enviamos un código de verificación al celular registrado antes de abrir la sesión. Guardamos el historial de movimientos el tiempo que la normativa local exige; si quieres solicitar una copia o pedir la eliminación de tus datos, mándanos un correo con tu número de cuenta y el tipo de solicitud

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores va cifrada con SSL. Ningún dato de pago viaja en texto plano por la red.

Verificación de identidad

Para retirar fondos a cuenta bancaria, pedimos un paso de verificación de identidad. Este proceso protege tu saldo ante intentos de acceso no autorizado a tu cuenta.

Código de acceso nuevo dispositivo

Si entras desde un celular o computadora que no reconocemos, bloqueamos el acceso hasta que confirmes tu identidad con el código que mandamos al número registrado.

Solicitud de datos personales

Tienes derecho a pedir una copia de tus datos o solicitar su eliminación. Escríbenos a soporte@vetano indicando tu número de cuenta y el tipo de solicitud.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, tu cuenta y tus derechos como titular.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en el momento en que ingresas. Te recomendamos revisar la disponibilidad directamente en el sitio

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Si detectamos que otra persona la está usando, podemos suspenderla de acuerdo con estas condiciones sin previo aviso.

Puedes actualizar tu método de pago desde la sección de billetera de la cuenta. Los movimientos anteriores quedan en el historial sin importar el método que uses después.

Publicamos cualquier modificación en el sitio con al menos siete días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptar las nuevas condiciones.

Escríbenos a soporte@vetano con tu número de cuenta y la leyenda 'solicitud de eliminación de datos'. Procesamos cada petición conforme a la normativa local aplicable

Abre el chat de ayuda desde tu cuenta o escríbenos por correo. Revisamos el registro de la transacción y te damos una respuesta con el detalle del movimiento en cuestión.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.