Referencia

Cómo cuidamos tu información en vetano

Este aviso explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos protegidos bajo cifradoSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre tus datos personales

Si quieres saber qué datos tenemos de ti, corregirlos o solicitar que los eliminemos, tienes varias formas de llegar a nosotros. Respondemos solicitudes de privacidad en español y te confirmamos la recepción en un plazo razonable. El canal más directo es el correo de privacidad; también puedes abrir un ticket desde el chat de soporte en la plataforma.

Correo de privacidad Escríbenos a privacidad@vetano con tu nombre de usuario y el tipo de solicitud. Confirmamos la recepción y te damos seguimiento por el mismo canal.
Chat de soporte en la plataforma Desde tu cuenta abierta, accede al chat de ayuda y selecciona el tema 'Datos personales'. El equipo de soporte en español recibe tu caso y lo deriva al área correspondiente.
Ticket desde el celular Si accedes desde el celular, abre el menú lateral, ve a 'Ayuda con la cuenta' y elige 'Privacidad'. Puedes adjuntar captura o documento para agilizar la revisión.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, retención y control de tus datos

Detrás de cada cuenta hay medidas concretas para que tu información no quede expuesta. Usamos cifrado en tránsito y en reposo para los datos sensibles, y la verificación de identidad sigue un proceso definido antes de que cualquier retiro a cuenta bancaria sea procesado. Puedes revisar o actualizar tus datos desde la sección de configuración de tu cuenta en cualquier momento.

Cifrado de datos

Los datos de tu cuenta y las transacciones vía SPEI, OXXO o CoDi viajan cifrados. Ningún dato de pago queda expuesto en texto abierto dentro de nuestros sistemas.

Retención limitada

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas. Pasado ese periodo, los eliminamos o anonimizamos.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Envía tu solicitud al correo de privacidad con tu usuario y el derecho que quieres ejercer.

Cookies y sesión activa

Las cookies que usamos identifican tu sesión activa y recuerdan preferencias de navegación. Puedes ajustar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador o la app en cualquier momento.

Preguntas sobre privacidad en vetano

Si algo de este aviso no queda claro, estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el manejo de datos, cookies, retiros y derechos de acceso. Para cualquier caso específico, el correo de privacidad es el canal correcto.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y, en la verificación de identidad, una copia del documento oficial. También guardamos el historial de transacciones vinculado a tu billetera de la cuenta.

Registramos los datos necesarios para acreditar la transacción y mantener el historial de tu billetera. No almacenamos credenciales bancarias ni claves de acceso a tu banco o cuenta OXXO.

Envía un correo a privacidad@vetano indicando tu nombre de usuario y la solicitud de cancelación. Revisamos el caso conforme a la ley aplicable en tu región y te respondemos por el mismo canal.

Solo compartimos datos con los proveedores estrictamente necesarios para procesar pagos —como en transacciones SPEI o CoDi— y nunca con fines comerciales ajenos al servicio que usas.

Las cookies mantienen activa tu sesión desde el celular o computadora, recuerdan tu método de depósito preferido y nos permiten analizar el uso del sitio de forma agregada para mejorar el servicio.

Sí. Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes revisar y actualizar tus datos básicos. Para una copia completa de la información que tenemos, escríbenos al correo de privacidad.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.